Архив метки: кол-центры

«Похоже, я вас не понимаю». Как найти общий язык с голосовыми помощниками в кол-центре банка

— Деньги пропали! Помогите!

— Похоже, что я вас не понимаю, я готова помочь вам.

Банки.ру протестировал голосовых помощников в контакт-центрах Сбербанка, ВТБ, Газпромбанка и Альфа-Банка и выяснил, как правильно донести свою мысль до робота.
Я спросил у робота… Читать далее

Черные коллекторы организуют нелегальные кол-центры

Выявленные недавно в России незаконные кол-центры по сбору долгов были созданы одной из микрофинансовых организаций (МФО), пишет «Коммерсант». Для большей эффективности взыскания черные коллекторы представлялись сотрудниками различных силовых структур и Федеральной службы судебных приставов (ФССП), а также угрожали жизни и здоровью должников.

Об их выявлении сообщил на встрече с профессиональными взыскателями в феврале замдиректора ФССП России Игорь Савенко. «Выявлены случаи создания незаконных кол-центров, которые действуют в интересах микрофинансовых организаций, — отмечал он. — В настоящее время органами внутренних дел, а также специалисты ФССП России проводят проверки по данным фактам». Читать далее