Webitel: Если бизнесу есть, что сказать

В современном бизнесе, в эпоху жесткой конкуренции, особую ценность уже давно представляет каждый звонок. А потому взаимодействие с клиентами в режиме 24/7/365 для тысяч компаний стало главным залогом успешного ведения бизнеса. Программные продукты линейки Webitel независимо от масштаба и сферы деятельности обеспечат компанию бесперебойной связью.

Бизнеc с Webitel:

Webitel является разработчиком двух программных решений, единственных на рынке СНГ, которые, будучи продуктами нового поколения, изначально полностью созданы на базе платформы Terrasoft.
Webitel CallManager и Webitel Call Center являются высокоэффективными инструментами для оптимизации обработки всех вызовов (входящих/исходящих); формирования, актуализации и расширения баз данных; и информирования о новых услугах/продуктах компании.

Объединенные возможности телефонии и CRM-системы позволят пользователям персонифицировать каждый контакт, сократить время на обработку обращений, а колл-центр Webitel поможет в решении самых сложных бизнес-задач.

Terrasoft Webitel CallManager: Полный контроль и анализ деятельности сотрудников.

Webitel CallManager даст возможность следить за каждым действием сотрудников в системе, вести учет и анализировать эффективность каждого звонка. С помощью решения Webitel компания сможет качественно и оперативно обслуживать клиентов, используя для связи с ними все современные виды коммуникации.

1. Каждый звонок — история.

База клиентов накапливает в себе информацию обо всех контактах/контрагентах компании. Система в любой момент “по требованию” сотрудника предоставит полную историю каждого пропущенного, принятого или совершенного звонка.

Возможность инициировать или принять звонок из CRM одним кликом мыши. При входящем звонке система автоматически определит номер вызывающего абонента и его имя.

Приняв звонок, пользователь при необходимости сможет перевести данный вызов на одного из своих коллег, голосовую почту или IVR, который предоставит абоненту общие и персонифицированные сведения.

2. Позитивный имидж компании.

Если сотрудник занят и не может принять звонок, Webitel переключит звонящего на голосовую почту. Вернувшись на свое рабочее место, сотрудник сможет прослушать все голосовые сообщения и на их основании создать напоминания либо задачи.

В системе сохраняется история переписки (электронные сообщения) всех сотрудников с клиентами. Поэтому, даже при необходимости уволить одного из них, компания все равно не потеряет ни одной истории взаимоотношений с клиентами.

Подключение корпоративного Skype позволит компании принимать звонки в собственный Контакт-центр, проводить телефонные конференции, мозговой штурм и обсуждать новые идеи.

Бесплатные звонки в компанию клиентам обеспечит модуль “звонок с сайта”. Для этого клиенту нужно будет лишь зайти на сайт компании и кликнуть мышью кнопку “позвонить”.

В зависимости от даты и времени входящего звонка, набранного номера, информации из баз данных, выбранного режима соединения, и многих других параметров, каждый входящих звонок (благодаря возможностям интеллектуальной маршрутизации) будет обработан автоматически — спомощью IVR, направлен на конкретного оператора либо операторскую группу.

3. Контроль сотрудников.

Благодаря записям разговоров руководству не составит труда контролировать качество обслуживания и следить за тем, все ли данные полученные во время диалога с клиентом, сотрудник внес в систему. Все записи структурируются в системе по теме, дате, времени, клиенту, сотруднику. При наличии прав доступа сотрудники смогут прослушать интересующие их записи в любой удобный для себя момент. Кроме того, на примере своих записей, сотрудник будет иметь возможность улучшить качество собственной работы.

Webitel “по требованию” предоставит руководителю полную статистику по каждому звонку, его продолжительности и другим не менее важным данным. А воспользовавшись отчетом “Шкала времени” руководителю будет доступна информация обо всех звонках по интересующему его номеру телефона, клиенту, сотруднику, за выбранный им период времени.

4. Правильное использование всех возможностей “умной” системы.

Каждый пользователь в системе сможет управлять своим статусом, что позволит ему, даже при отсутствии на рабочем месте либо во время разговора с другим абонентом, все равно не потерять ни единого звонка клиентов. Выбрав режим “Переадресации” система будет переводить все звонки сотрудника на его альтернативный номер. А режим “Не беспокоить” автоматически включит голосовую почту.

Несколько кликов мышью и новый сотрудник будет подключен к системе. Едва за данным пользователем закрепится его внутренний номер, останется лишь включить голосовую почту и запись разговоров.

С Webitel не придется потратить много усилий и времени для того, чтоб подключить к системе каналы и операторов связи.

Terrasoft Webitel Call Center: Единый канал коммуникации.

Решение Webitel Call Center позволит улучшить качество обработки всех клиентских запросов, сократить количество пропущенных вызовов и ежедневно в онлайн-режиме мониторить и координировать работу всего колл-центра.

1. Инструменты для эффективной работы оператора.

Вместе с входящим звонком, оператор получит данные (имя, историю покупок, предыдущих обращений и т. д.) вызывающего абонента, которые появятся на экране монитора.

Вести диалог с клиентом в автоматическом режиме позволит IVR — “интеллектуальный” секретарь, который предоставят клиенту из баз данных общую и персонифицированную информацию, тем самым избавив его от необходимости тратить время на ожидание соединения с оператором.

Благодаря тому, что оператор будет обрабатывать вызов, следуя заложенному в систему сценарию — скрипту разговора, который будет появляться на экране монитора, исходя из ответов клиента, оператор сможет быстро и “правильно” отреагировать на его реакцию.

2. Каждый звонок важен.

Для того чтоб удержать клиентов на линии, Webitel поставит в очередь ожидания все звонки, которые поступят в колл-центр. Оповестив абонента о его позиции в очереди, система предложит клиенту оставаться на линии, чтоб дождаться соединения с “живым” оператором. Кроме того, клиенты, которым сотрудники присвоят приоритеты в обслуживании, будут обслужены в первую очередь.

Встроенные в систему алгоритмы распределения вызовов помогут колл-центру идеально функционировать. Исходя из собственных бизнес-задач и индивидуальных требований компании, Webitel даст возможность создавать свои алгоритмы распределения.

Обслуживая вызов, оператор колл-центра может отправить запрос о помощи супервизору и как только тот подключиться к текущему разговору, сможет в режиме “суфлера” проконсультировать клиента.

3. Полный контроль и эффективное управление колл-центром.

Следить за работой всего колл-центра и своевременно корректировать ошибки, которые были допущены одним из сотрудников позволит онлайн-мониториг и запись разговоров. Система “по требованию” предоставит супервизору полную информацию обо всех потерянных и обслуженных звонках; количестве абонентов, ожидающих соединения в этот момент; а также покажет статус оператора (сколько времени он провел в перерывах и сколько — в разговорах с клиентами).

Для колл-центров с посменной работой, в системе предусмотрен вариант регистрации операторов на любом рабочем месте. Чтобы повысить скорость, качество и эффективность работы каждого оператора, супервизору понадобится лишь указать в системе, то максимальное количество времени, которое оператор колл-центра может потратить на разговор с клиентом, время — для пост-обработки звонка, а также другие важные параметры. Кроме того, указав в системе профессиональные качества каждого оператора, супервизор избавит себя при создании новой кампании от необходимости искать нужных специалистов, так как Webitel сама предоставит пользователю список тех, кто будет наиболее соответствовать поставленной задаче.

С помощью статистики руководитель получит ключевые данные, которые сохраняются в истории каждого звонка. Система предоставит детальную информацию не только по звонковой нагрузке, продолжительности разговоров операторов, распределении вызовов, но и другим не менее важным данным, которые в будущем позволят повысить эффективность работы всего колл-центра в целом.

4. Оптимизация работы отдела продаж.

Для запуска телемаркетинговой кампании понадобиться несколько кликов мыши. Создав кампанию и написав соответствующий скрипт — сценарий разговора, останется лишь подключить из клиентской базы целевую аудиторию, (подготовка которой займет считанные секунды) и определить режим исходящего обзвона: прогрессивный, предиктивный и ручной. После чего супервизор сможет контролировать и анализировать полученные результаты.

Интеграция колл-центра Webitel с ключевыми социальными сетями обеспечит клиентов дополнительными каналами коммуникации для взаимодействия с компанией, что, безусловно, улучшит обратную связь с каждым из них.

Простой и понятный интерфейс продуктов Webitel позволит быстро освоить систему. “Умная” система Webitel предоставит пользователю исключительно тот набор инструментов, который будет ему необходим для решения поставленной задачи. Кроме того, решения Webitel CallManager и Webitel Call Center легко адаптируются под любые требования и задачи современного бизнеса. Ведь именно индивидуальный подход к каждому проекту уже долгие годы является визитной карточкой Webitel.

Читайте также