Архив метки: клиенты

Банки отчитаются о готовности биометрических решений для клиентов

Банки

Ассоциация «Финтех» (АФТ) попросила кредитные организации в сжатые сроки (до 15 ноября) отчитаться о готовности их мобильных приложений и банкоматов для предоставления услуг с использованием биометрических данных, а также о планах по оказанию на основании биометрии услуг сторонним клиентам и юрлицам, сообщает «Коммерсант». Это произошло на встрече в АФТ, посвященной реализации проектов удаленной идентификации.

Согласно планам ЦБ, банки с 1 января 2020 года должны начать с помощью биометрии предоставлять три базовых услуги: открытие счетов или вкладов, выдачу потребительских кредитов, денежные переводы. Читать далее →

Заемщику пошла карта. Как клиенты банков против своего желания становятся держателями дорогого пластика

Банки

При оформлении кредита в банке могут навязать не только «обязательные» страховки, но и другие продукты. Например, дебетовые карты. Иногда это обходится заемщикам очень дорого.
Вам и карты в руки

В начале октября пользователь Банки.ру под ником natashashk взяла потребительский кредит в Уральском Банке Реконструкции и Развития (УБРиР), а спустя несколько дней среди подписанных документов обнаружила платежку на 20 тыс. рублей — за выпуск дебетовой карты. Выяснилось, что сумма эта была сразу включена в тело кредита. «Взяла 50000 руб., а вернуть должна 70000 руб., и это не считая процентов, тоже порядка 20000 руб.! Читать далее →

Совкомбанк планирует перевести всех клиентов на единое мобильное приложение

Банки

Клиенты Совкомбанка уже сейчас могут подключиться к объединенному мобильному приложению «Совкомбанк — Халва», сообщила на OFFICEPARTY заместитель управляющего директора Совкомбанка Анна Камбулова.

«По сути всех наших розничных клиентов мы будем переводить в приложение «Совкомбанк — Халва». Мы ждем два больших релиза до конца года, и приложение действительно охватит все самые распространенные функции и услуги банка. Читать далее →

Альфа-Банк и МТС Банк первыми предложили клиентам сервис «Кошелек Pay» от Mastercard и Cardsmobile

Банки

Mastercard и российская компания Cardsmobile запустили сервис «Кошелек Pay». Он позволяет банкам-эмитентам переносить существующие карты в смартфоны и «умные» носимые устройства, поддерживающие технологию бесконтактной оплаты: брелоки, ювелирные украшения с микрочипами и другие гаджеты, сообщили в пресс-офисе платежной системы.

Чтобы воспользоваться сервисом и оплачивать покупки в одно касание в России и мире, достаточно установить приложение «Кошелек» и активировать в нем платежные карты Mastercard. Читать далее →

Хороший клиент — довольный клиент, или Зачем Insure нужен Tech

Страхование

Одна из наиболее насущных проблем страхового рынка — это качество клиентского сервиса. Потребители все чаще «голосуют ногами», придирчиво выбирая «свою» компанию. Цифровизация и insurtech могут «развернуть страхование лицом к людям».

В силу своей специфики страхование — весьма бюрократизированный сегмент финансовой отрасли. Отсюда и возникают многочисленные претензии людей к качеству клиентского сервиса. Под ним ведь в первую очередь понимается оперативность и простота получения выплат при наступлении страхового случая. Читать далее →

Клиенты Сбербанка смогут получить скидки в гипермаркетах «Карусель» за бонусы «Спасибо»

Банки

К программе лояльности «Спасибо от Сбербанка» присоединилась торговая сеть «Карусель».

Теперь все участники программы лояльности смогут обменять накопленные бонусы «Спасибо» на купоны со скидкой для покупок в гипермаркетах «Карусель». Как уточняют в Сбербанке, всего будет доступно четыре вида купонов разного номинала: Читать далее →

Индивидуальные убытки клиентов на рынке Forex сократились

Банки

Во II квартале 2019 года на рынке Forex убытки по клиентским счетам в среднем сократились, увеличилось количество совершенных клиентами сделок и торговый оборот. Таковы данные Ассоциации форекс-дилеров (АФД) согласно новому стандарту саморегулируемой организации (СРО), сообщает «Коммерсант».

Согласно решению, принятому СРО в середине апреля, все компании направляют в СРО отчетные данные, включающие количество заключенных отдельных договоров, торговый оборот клиентов, количество активных клиентов, остатки денежных средств на номинальном счете, количество заключенных в отчетный период рамочных договоров и общее количество действующих рамочных договоров. Читать далее →

Инвестсоветники могут получить доступ к удаленной идентификации клиентов

Банки

Инвестсоветники хотят получить доступ к удаленной идентификации клиентов в целях соблюдения антиотмывочного законодательства, сообщает «Коммерсант». Сейчас идентификация возможна только по документу, удостоверяющему личность, то есть при личном присутствии с паспортом.

Профучастники разработали пакет предложений о совершенствовании регулирования деятельности инвестсоветников. Они были сформулированы согласно договоренностям, достигнутым в ходе встречи с председателем Банка России Эльвирой Набиуллиной 9 июля. Читать далее →

СМИ выяснили, сколько клиентов Сбербанка жалуются на очереди в офисах

Банки

Ежемесячно офисы Сбербанка посещают около 40 млн клиентов, около 0,3% из них сталкиваются с длительным обслуживанием, однако книгу жалоб с начала 2019 года просили в среднем 900 раз в месяц, сообщили РИА Новости в крупнейшем российском банке.

«Ежемесячно в офисах Сбербанка обслуживается порядка 40 млн клиентов. Из них около 0,3% сталкиваются с длительным обслуживанием (обслуживаются более часа). При этом количество обращений за книгой жалоб и предложений по причине длительного ожидания составляет в среднем 900 раз в месяц с начала 2019 года. Читать далее →

В банках будут предупреждать клиентов о рисках потери средств

Банки

Сотрудники банков должны будут предупреждать клиентов о потенциальных рисках потери средств. Также банку нельзя будет говорить клиенту, что продукт застрахован, если это не банковский депозит. Уже во II квартале 2019 года у банков появятся четкие сценарии общения с клиентами при продаже финансовых продуктов (так называемые скрипты), сообщил «Известиям» президент Национальной финансовой ассоциации (саморегулируемая организация), в которую входят крупнейшие банки, Василий Заблоцкий.

Под такие нормы подпадет работа с инвестиционными продуктами — ПИФами, доверительным управлением, ценными бумагами, Читать далее →