Архив метки: клиенты

Скупость подвела: доверие россиян к банкам достигло минимума

Уровень лояльности россиян к своим банкам достиг минимума: индекс NPS, отражающий доверие клиентов к банкам, рухнул за последние 5 лет с 43 до 1,3 пункта. За последние 10 месяцев показатель упал на 3,7 пункта. Об этом сообщается в отчете аналитического центра НАФИ (Национальное агентство финансовых исследований).

Одна из причин падения доверия россиян к банкам – снижение доходности по вкладам до минимума, которая чуть больше инфляции. Среди других причин – расширение выбора финансовых инструментов для россиян благодаря мобильным платформам.
Читать далее

Банки обучают клиентов искать СБП в приложении Сбербанка

Кредитные организации обучают своих клиентов пользоваться приложением Сбербанка, пишут «Известия», ссылаясь на их представителей. Так, в ВТБ, Промсвязьбанке, «Зените» и Банке ДОМ.РФ запустили просветительскую кампанию по подключению переводов через Систему быстрых платежей (СБП) в «Сбербанке Онлайн». Инструкция предоставляется, например, когда клиент выбирает в приложении банка перевод по номеру телефона в Сбербанк, но у получателя средств не включена возможность принимать деньги через СБП. Благодаря разъяснительной работе количество успешных переводов через СБП между ВТБ и Сбербанком увеличилось с 8% в начале июня до 61% в августе, оценили в кредитной организации. Читать далее

Банки пожаловались в ЦБ на заявления клиентов о закрытии вкладов

Российские банки с 25 марта столкнулись с ростом заявлений клиентов о закрытии вкладов и выдаче наличных денег со счетов, пишет РБК. Об этом говорится в письме Ассоциации банков России (АБР) председателю ЦБ Эльвире Набиуллиной от 26 марта. Поведение клиентов вызвано заявлением президента Владимира Путина о необходимости взимать налог с процентных доходов по вкладам на сумму от 1 млн рублей, следует из обращения. Как предупредили авторы письма, отсутствие в публичном пространстве комментариев, разъясняющих порядок, сроки, а главное информацию о плательщиках этого налога, создало почву для распространения различных версий и слухов его реализации. Читать далее

ЦБ: российские банки плохо информируют клиентов о рисках кибермошенничества

Российские банки в 2019 г. не отнеслись должным образом к информированию клиентов о возможных рисках кибермошенничества, заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина.

В прошлом году произошел «взрыв» мошенничества на базе социальной инженерии, отметила Набиуллина. «Это отражает тот факт, что многие граждане не обладали достаточными знаниями, а финансовые организации не чувствовали свою ответственность за то, чтобы должным образом информировать потребителя», — подчеркнула глава ЦБ, сообщает ТАСС. Читать далее

СМИ: данные более 1,2 млн клиентов МФО попали в Интернет

На специализированном интернет-сайте выставлены на продажу данные более 1,2 млн клиентов микрофинансовых организаций (МФО), пишет РБК. Издание обнаружило объявление о продаже от 2 февраля.

«Пробник» базы, содержащий около 800 записей, включает Ф. И. О., номера телефонов, адреса электронной почты, даты рождения и паспортные данные россиян. В пробнике были данные клиентов микрофинансовых компаний «Займер», «еКапуста», «Лайм» и «МикроКлад». Они контактировали с МФО в период с 2017 по конец 2019 года. Некоторые участники базы подтвердили, что их данные верны, но утверждали, что никогда не обращались за займами. Читать далее

Сбербанк предложил клиентам-физлицам онлайн-открытие аккредитива по сделкам с недвижимостью

Сбербанк в рамках усовершенствования сервисов по сделкам с недвижимостью, обеспечивающих безопасность расчетов, ввел для физических лиц в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» опцию оформления аккредитива без посещения банковского офиса. Для этого достаточно ознакомиться с условиями аккредитива и подтвердить их, поясняется в релизе банка.

Все оформление проходит в режиме онлайн у партнеров-застройщиков, использующих интернет-банк «Сбербанк Бизнес Онлайн» или сервис «СберAPI» для создания проекта заявки на аккредитив. Читать далее

Что нужно клиенту, если банк ему не нужен?

К 2025 году около 40% традиционной банковской индустрии может перейти к новым fintech-проектам.

WSJ провозглашает новую эру fintech: проект Cache от Google, реализуемый вместе с финансовой группой Citi (к 2020 году предполагается открытие банковских счетов, управляемых через Google Pay), запуск кредитной карты Apple, анонсирование Facebook цифровой валюты Libra, онлайн-кошелька Calibra и запущенная в США система платежей Facebook Pay, которую также можно будет использовать в приложениях Instagram и WhatsApp…

Возросла популярность таких проектов, как MoneyLion, который предлагает за 20 долларов в месяц семь финансовых продуктов и к 2020 году запускает собственные кредиты, или Dobot-проект, который автоматически переносит с текущих счетов клиента средства на персонализированные цели. Читать далее

Банки отчитаются о готовности биометрических решений для клиентов

Ассоциация «Финтех» (АФТ) попросила кредитные организации в сжатые сроки (до 15 ноября) отчитаться о готовности их мобильных приложений и банкоматов для предоставления услуг с использованием биометрических данных, а также о планах по оказанию на основании биометрии услуг сторонним клиентам и юрлицам, сообщает «Коммерсант». Это произошло на встрече в АФТ, посвященной реализации проектов удаленной идентификации.

Согласно планам ЦБ, банки с 1 января 2020 года должны начать с помощью биометрии предоставлять три базовых услуги: открытие счетов или вкладов, выдачу потребительских кредитов, денежные переводы. Читать далее

Заемщику пошла карта. Как клиенты банков против своего желания становятся держателями дорогого пластика

При оформлении кредита в банке могут навязать не только «обязательные» страховки, но и другие продукты. Например, дебетовые карты. Иногда это обходится заемщикам очень дорого.
Вам и карты в руки

В начале октября пользователь Банки.ру под ником natashashk взяла потребительский кредит в Уральском Банке Реконструкции и Развития (УБРиР), а спустя несколько дней среди подписанных документов обнаружила платежку на 20 тыс. рублей — за выпуск дебетовой карты. Выяснилось, что сумма эта была сразу включена в тело кредита. «Взяла 50000 руб., а вернуть должна 70000 руб., и это не считая процентов, тоже порядка 20000 руб.! Читать далее

Совкомбанк планирует перевести всех клиентов на единое мобильное приложение

Клиенты Совкомбанка уже сейчас могут подключиться к объединенному мобильному приложению «Совкомбанк — Халва», сообщила на OFFICEPARTY заместитель управляющего директора Совкомбанка Анна Камбулова.

«По сути всех наших розничных клиентов мы будем переводить в приложение «Совкомбанк — Халва». Мы ждем два больших релиза до конца года, и приложение действительно охватит все самые распространенные функции и услуги банка. Читать далее